交發(fā)集團(tuán)公交11路線為城鄉(xiāng)公交線路，線路長度單程30公里，起止站點(diǎn)為滕州長途汽車站至東郭鎮(zhèn)政府。線路途經(jīng)嘉譽(yù)商貿(mào)城、移動(dòng)公司、中國銀行、北辛中學(xué)、安居小區(qū)、檢察院、一中新校、交警接警處理中心、侉莊、于崗、教考中心、秦林、滕州七中、東郭鎮(zhèn)政府等29個(gè)站點(diǎn)。運(yùn)營時(shí)間為長途汽車站5:20-18:00。票制票價(jià)為一票制，全程票價(jià)兩元。
1999年3月，滕州（火車站）—東郭鎮(zhèn)政府11路公交線路開通，配置公交車輛4部。為滿足客流增長需求，改善城鄉(xiāng)群眾公交出行環(huán)境，2003年新增4臺營運(yùn)車輛。2004年11月購置8臺牡丹牌大客車進(jìn)行了新增更新。
目前，11路線投入營運(yùn)車輛13臺，在崗駕駛員13名，是一條連接長途汽車總站與東郭鎮(zhèn)的城鄉(xiāng)公交線路，獲得滕州市“ 工人先鋒號”的榮譽(yù)稱號。自運(yùn)營以來，全體11路駕駛員始終牢記“安全高于一切,責(zé)任重于泰山”的安全理念，堅(jiān)持把安全駕駛放在工作首位。為保障城鄉(xiāng)乘客坐上“安全車”“放心車”，針對線路途經(jīng)城區(qū)和村街，路口多、站點(diǎn)多，路況極為復(fù)雜的狀況，11路駕駛員克服困難，不斷探索分析線路途經(jīng)的每個(gè)路口特點(diǎn)，對十字路口、環(huán)形路口、三岔路口、轉(zhuǎn)盤等特殊路段進(jìn)行重點(diǎn)分析，經(jīng)過不斷努力，總結(jié)出了“遵章守規(guī)、緩?fù)＞徸�、觀察細(xì)節(jié)、注意心態(tài)、服從指揮”的“預(yù)防駕駛工作法”，安全工作取得明顯成效，保障了運(yùn)營班次準(zhǔn)點(diǎn)率。
同時(shí)，11路駕駛員積極響應(yīng)公司“節(jié)能降耗”號召，緊扣公司生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際，深入開展節(jié)能增收工作。在工作中，他們積極做好車輛的保養(yǎng)和一日三檢工作，讓發(fā)動(dòng)機(jī)的工況處于良好狀態(tài)，確保動(dòng)力性能優(yōu)良，為節(jié)能降耗把好最基本的第一關(guān)。在行駛過程中，腳輕手快，平穩(wěn)起步，準(zhǔn)確根據(jù)車速變化選擇合適檔位，并時(shí)刻觀察路況，做到謹(jǐn)慎駕駛，避免緊急制動(dòng)和盲目搶行。車輛�？繒r(shí)，提前減速緩行，在全體駕駛員的共同努力下，11路線安全運(yùn)營成本處于最優(yōu)效益，在運(yùn)營一線樹立了良好的榜樣示范作用。
11路駕駛員堅(jiān)守“親情服務(wù)讓乘客滿意”的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。工作中，他們把“對待外地乘客要有耐心、對待兒童乘車要有愛心、對待病殘乘客要有關(guān)心、對待老年乘客要有貼心”作為服務(wù)準(zhǔn)則，真情對待每一位乘客，讓乘客真正體會(huì)到來自滕州公交的親情關(guān)愛，讓十米車廂成為城市流動(dòng)的親情家園，營造了文明而又溫馨的乘車環(huán)境。
他們深知，舒適的乘車環(huán)境是為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。在出車前、收車后或是在首末站短暫的休息時(shí)間，他們都會(huì)伺機(jī)擦拭座椅、扶手、地板等車廂各個(gè)角落。進(jìn)入夏季，為給乘客帶來潔凈、涼爽的乘車環(huán)境，定期將空調(diào)過濾網(wǎng)擦冼干凈成為了他們的“必修課”......就這樣，他們將“家”的理念融入到服務(wù)之中，奔忙于公交駕駛的第一線。多年來，收到乘客的感謝電話、感謝信、錦旗等數(shù)不勝數(shù)，贏得了廣大乘客和社會(huì)各界人士的高度贊譽(yù)。
11路駕駛員高度重視自身思想道德建設(shè)，堅(jiān)定正確的思想信念，自覺把職業(yè)道德教育貫穿于日常駕駛工作的全過程，積極傳承和弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)美德。小到鑰匙、手機(jī),大到手提電腦、皮箱,幫助迷途老人和小孩回家的事也不鮮見。拾金不昧、樂于助人已成為廣大公交員工的自覺行為，他們用樸實(shí)的行動(dòng)踐行著“服務(wù)乘客，奉獻(xiàn)社會(huì)”的服務(wù)承諾，塑造著滕州公交良好的社會(huì)形象。
“群眾滿意度”是公交賴以生存發(fā)展的生命線。11路線全體駕駛員在他們平凡的崗位上，從點(diǎn)滴小事做起，以崗為家，敬業(yè)奉獻(xiàn)，馳騁在城鄉(xiāng)之間，以實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)新時(shí)代公交人的新形象。